Já pensou em poder acompanhar a real estrutura do seu cabelo e poder aplicar os produtos recomendados baseado nesses resultados? Esse é o propósito do Pantene Institute Experience, inaugurado em novembro de 2011. O programa Avesso desta semana acompanhou a montagem do espaço e mostra de perto todas as tecnologias e novidades do local que pretende mexer com a cabeça dos seus consumidores.
Para a construção do instituto, Pantene escolheu um dos locais mais movimentados de São Paulo, o shopping Eldorado. Ao todo, 150 metros foram construídos em cerca de dez dias. A responsável pela montagem é a agência NewStyle, o sócio diretor Cláudio Xavier contou ao Avesso o propósito dessa criação “Esse espaço deveria trazer sim, essa parte de conhecimento, de tecnologia, que Pantene tem em seus institutos de pesquisa, mas que a gente pudesse trazer também um pouco de experiência para nossas consumidoras.”
Em entrevista concedida ao Avesso, a diretora de marketing da P&G Juliana Azevedo reforçou a proposta do instituto “O principal objetivo do Instituto é fazer com que os consumidores possam entender melhor seus cabelos e aprender como cuidar deles no dia a dia. Com é um meio de apresentarmos às consumidoras toda a tecnologia e ciência por traz da nossa marca, reforçando o profundo conhecimento que temos sobre as necessidades e desejos das nossas consumidoras.”
A experiência proposta pela marca envolve a utilização de uma máquina, que conta com uma tecnologia similar a utilizada no solo de Marte, que estuda toda a composição do fio através de uma lente que aumenta em 250 de vezes a estrutura capilar. A partir dessa análise, uma consultora de beleza indicará qual é o melhor tratamento para aquele cabelo. “A consumidora pode tanto efetuar a compra de kits diferciados de Pantene como também pode marcar uma hora no nosso cabeleireiro e experimentar os produtos recomendados” contou Juliana Azevedo. O Avesso também traz o depoimento de muitas consumidoras que por lá passaram e contaram suas experiências após o teste com os produtos Pantene.
Para Dimas Pessetti, Diretor de Conteúdo do Programa, é importante mostrar para o público do Avesso um espaço como esse onde o consumidor tem à sua disposição equipamentos de alta tecnologia para conhecer com detalhes a saúde de seus cabelos.

Confira na íntegra os bastidores do Pantene Institute Experience em:

Os 250 maiores varejistas do mundo tiveram um aumento de vendas de mais de 5 porcento no exercício fiscal de 2010 (abrangendo os exercícios fiscais encerrados em junho de 2011), de acordo com o relatório 2012 Global Powers of Retailing (Potências Mundiais de Varejo em 2012) da Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), em conjunto com a STORES Media. Os dados apresentam uma melhora substancial sobre o EF09, quando o grupo apresentou um crescimento anêmico de apenas 1,2 porcento.
O relatório também demonstrou a melhora dos resultados, com um aumento do lucro líquido de 3,8 porcento em 2010, de 3,1 porcento em 2009. Apesar desta performance ter sido impressionante, os varejistas continuam preocupados com a deterioração da economia global ocorrida no segundo semestre de 2011.
O Dr. Ira Kalish, Diretor de Negócios de Consumo da Deloitte Research, parte da Deloitte Services LP nos EUA, disse: “A economia mundial está desaquecendo, e o crescimento em 2012 deve ser menor do que em 2011 em muitos dos principais mercados do mundo. A crise da zona do euro continua a esgotar o investidor e a confiança do consumidor, enquanto que o crescimento dos EUA no ano que vem não deve reduzir substancialmente o desemprego.
“Por outro lado, os varejistas podem encontrar um lado bom neste ambiente tão nebuloso. Um efeito positivo do desaquecimento do crescimento global será a contínua queda dos preços das commodities. Para os varejistas, isto significa certa melhora dos custos e a inflação do preço de varejo em algumas economias com oportunidade de melhores margens de lucro, até mesmo diante do crescimento lento do topo da linha”.

Para baixar uma cópia do 2012 Global Powers of Retailing, vá para www.deloitte.com/consumerbusiness.

indoona é a primeira aplicação grátis da Europa que permite ligações, envio de mensagens multimídia e ligações de vídeo livres de custos para usuários indoona de qualquer lugar do mundo, a partir de smartphones e PCs (Wi-Fi e 3G).
indoona combina o melhor dos recursos de comunicação disponíveis hoje, ambos para serviços de voz e mensagens multimídia, e é a aplicação ideal para comunicação social. – E sem qualquer notificação instântanea (push), você está sempre ao alcance, mesmo se a aplicação estiver desligada. . indoona está atualmente disponível para plataformas Android e iOS (iPhone, iPod e iPad) e pode ser baixada do Android Market e da App Store, ou para PCs e MACs diretamente do site http://www.indoona.com

Ligações Telefônicas
Com indoona você pode ligar para outros usuários indoona gratuitamente, usando wifi e 3G. Além disso, também é possível ligar mesmo para aqueles que não instalaram a aplicação indoona, a tarifas muito baixas por meio do servico indoona out.

Ligações de Vídeo
Com indoona você pode fazer e receber ligações de video gratuitas para e de outros usuários indoona, ambos através do seu smartphone ou seu próprio computador.

Mensagens Multimídia
Com indoona você pod enviar mensagens multimídia gratuitamente; você pode compartilhar sua localização, fotos e vídeos.

A agenda telefônica inteligente
Graças a este recurso, todos os contatos da agenda telefônica do seu smartphone e PC são organizados e sincronizados na agenda do indoona, que será constantemente atualizada de modo a alertar você quando alguém fizer o download da aplicação e com isso puder ser chamado gratuitamente.

indoona Out
Ao comprar créditos diretamente da aplicação ou do site http://www.indoona.com, você pode ligar para todos os telefones fixos e celulares de todo o mundo a tarifas de baixo custo, por menos de um centavo de euro por minuto, sem nenhuma taxa de conexão e com base nos segundos reais de conversa.

Número indoona
Com um número indoona nacional, você pode ser chamado como se estivesse em uma linha fixa, não importando aonde você esteja; seus amigos, parentes e colegas que ligam para você de um número indoona do mesmo país terão sempre o mesmo custo de como se estivessem fazendo uma ligação local. Além disso, se você está no exterior e alguém liga para seu número indoona, você economiza também, porque você pode ser encontrado sem incorrer em custos de deslocamento de voz. O número indoona está disponível por EUR 15, por três meses, ou EUR 48, por um ano.

Jawbone (www.jawbone.com), empresa americana líder em tecnologia pessoal móvel, anuncia o lançamento da JAMBOX no Brasil. A JAMBOX é a primeira caixa de som sem fio inteligente e viva-voz do mundo, apresentada nos Estados Unidos em novembro de 2010.
Além de oferecer uma excelente qualidade de som, a JAMBOX se conecta de maneira fácil e rápida a celulares, computadores, tablets, iPods® ou qualquer outro dispositivo com Bluetooth®, permitindo que os usuários reproduzam e compartilhem de maneira integrada músicas, filmes, jogos, chamadas e conferências telefônicas: tudo isso sem fio e com design compacto. A JAMBOX é uma excelente maneira de ouvir as músicas na recém-lançada iTunes store no Brasil.
“A Jawbone tem o compromisso de oferecer a mais avançada tecnologia em produtos compactos e de design elegante, para todos os estilos de vida”, afirmou Hosain Rahman, CEO e fundador da Jawbone.” JAMBOX é o resultado desse comprometimento: combinamos inovações de ponta nas áreas de acústica e microcomputação em um produto meticulosamente elaborado. A JAMBOX não é apenas mais um novo tipo de alto-falante estéreo, é uma categoria totalmente nova de áudio de alta qualidade com mobilidade”.
A JAMBOX traz uma nova experiência de mobilidade e som, dando vida a qualquer tipo de mídia. Você literalmente sentirá a vibração de cada bumbo, de cada efeito sonoro cinematográfico e das batalhas de vídeo game. O microfone profissional embutido permite fazer conferências telefônicas em qualquer lugar – no escritório, em casa ou na estrada – sozinho ou em grupo. Sem bases ou fios, a JAMBOX pode ser transportada para qualquer ambiente ou em uma mochila com som cristalino a qualquer momento, em qualquer lugar.

Tecnologia revolucionária proporciona todo o espectro de som
Com dois poderosos drivers acústicos e um cone extremamente pequeno, o aparelho produz uma gama de áudio quase tão completa quanto a do ouvido humano. Os drivers e alto-falantes trabalham em conjunto com um inovador radiador passivo de baixos com parede móvel e um gabinete hermeticamente fechado – exclusivo em um alto-falante compacto – para produzir agudos vibrantes e graves poderosos que são sentidos à distância.
Recentemente, a Jawbone lançou o LiveAudio, uma tecnologia de som em 3D, que proporciona uma qualidade que antes só estava disponível em gravações bineurais -uma técnica criada para dar uma sensação de profundidade, detalhe e realismo espacial. Só ouvindo para entender.

Tecnologia em constante evolução
JAMBOX é a única caixa de som do mundo que fica mais inteligente com o tempo. Ele pode ser atualizado com aplicativos, softwares e novos recursos na plataforma on-line da Jawbone: MyTALK, pioneira no setor.
Além disso, alertas sonoros oferecem toda a conveniência do uso com mãos-livres, informando o nível da bateria e dando acesso ao identificador de chamadas, às funções de chamada e muito mais. JAMBOX também pode ser personalizada com opões de idioma e voz, inclusive em português.
O design moderno é tão bom quanto a qualidade do som
Com uma estrutura em aço inoxidável e gabinete revestido com borracha industrial moldada, a JAMBOX é um sistema de alto-falantes robusto, altamente versátil e portátil, em uma embalagem que lembra a arte minimalista. “A JAMBOX é exemplo da obsessão da Jawbone em garantir que o formato esteja sempre integrado à funcionalidade”, afirma Yves Béhar, Diretor-chefe de Criação. “Sua montagem é totalmente diferente de um alto-falante comum: as quatro laterais possuem a mesma grade para reduzir o número de peças móveis, o que proporciona um formato reduzido e altamente resistente, como nenhum outro alto-falante”. A inovadora estrutura com grade simples da JAMBOX também expõe integralmente os alto-falantes, oferecendo uma gama mais ampla, rica e elevada de sons.
JAMBOX possui quatro opções de design – Blue Wave, Black Diamond, Grey Hex e Red Dot – e está disponível por 679 reais nas lojas Fast Shop, Fnac, Saraiva, MyStore, Magazine Luiza e online na CompraFácil e Ricardo Electro, entre outras, desde 15 de
dezembro.

Parceria com Snoop Dog e MarceloD2
Juntamente com a JAMBOX no Brasil, foi lançado o clipe “Obrigado, Brasil”, composta por Snoop Dogg em parceria com Marcelo D2. A produção da música foi toda feita à distância, utilizando o sistema de viva voz da própria JAMBOX nas conversas entre os artistas, o que tornou a finalização do projeto musical extremamente rápida. O resultado foi uma música com mistura de referências do rap de Snoop Dogg com influência do ritmo brasileiro trazido por MarceloD2.
Vejam o clipe abaixo:

Mail.Ru Group Limited (LSE: MAIL), a maior empresa de Internet da Europa Oriental e líder do mercado russo de jogos online, e Crytek GmbH (“Crytek”), um dos maiores estúdios independente do mundo de desenvolvimento de entretenimento interativo, anunciaram hoje a assinatura de um contrato de publicação do Warface. O free-to-play first-person shooter (FPS – Primeiro Atirador Online Joga de Graça) é baseado na solução premiada CryENGINE®3 da Crytek para desenvolvimento de jogos e será lançado e operado pelo Mail.Ru Group na Rússia e nos países do CIS.
Vladimir Nikolsky, VP de Games do Mail.Ru Group, disse: “Estamos realmente contentes de lançar para o nosso público o Warface, um dos FPS online AAA mais esperado. Com tecnologia de ponta e uma das melhores equipes de desenvolvimento, o jogo será uma experiência revolucionária para os jogadores e um sucesso instantâneo para a nossa empresa”.
“O Mail.Ru Group é o parceiro perfeito para a publicação do Warface na Rússia e esperamos lançar o mais novo IP juntamente com a Crytek. Com a incrível experiência e expertise do Mail.Ru Group, não há dúvida que o Warface irá elevar o nível de qualidade e estabelecer o padrão para a próxima geração de atiradores online com um grande número de jogadores”, disse Avni Yerli, Diretor Gerente da Crytek GmbH.
O primeiro jogo Warface gratuito da Crytek combina os altos valores de produção com um incrível visual e uma intensa experiência de jogo conhecida dos produtos de varejo convencionais. O atirador militar está em um ambiente de futuro próximo e seus recursos principais são:

Jogo cooperativo em missões Player vs. Environment (PvE – Jogador vs. Ambiente) com uma inteligência artificial avançada desafiadora e grandes lutas com o chefe.
Ação Player vs. Player (PvP – Jogador vs. Jogador) competitiva e rápida.
Alto nível de jogo em equipe de PvE e PvP, quatro tipos diferentes de jogadores, movimentos cooperativos especiais.
Personalização de armas em tempo real para mudanças adaptadores do estilo do jogo.
Atualizações constantes de conteúdo.

Para mais informação sobre o Warface, visite http://www.warface.com/.

A GSMA anunciou hoje que realizará o novo GSMA NFC & Mobile Money Summit de 22 a 25 de outubro de 2012 no Milano Congressi em Milão. Com o momentum crescente da indústria por trás da Comunicação em Área Próxima (NFC) e a adoção ampliada desta tecnologia por atuantes do ecossistema ao redor do mundo, a GSMA expandiu o escopo do seu consagrado Mobile Money Summit para exibir mais proeminentemente a NFC e suas muitas aplicações. A partir de 2012, o evento será conhecido como GSMA NFC & Mobile Money Summit.
“A NFC é uma inovação importante para os consumidores ao redor do mundo e enquanto talvez seja mais conhecida por possibilitar pagamentos móveis seguros, ela irá mais além, para facilitar uma ampla gama de serviços e aplicações inovadores e empolgantes, como emissão móvel de bilhete, serviços de entretenimento, acesso seguro a hotéis, escritórios e carros, esquemas e emissão de cupons, entre outros, disse Michael O’Hara, Diretor de Marketing da GSMA. “O NFC & Mobile Money Summit unirá os atuantes principais de cada setor do ecossistema, fornecendo um ambiente para novos relacionamentos, expansão de ideias e promoção do crescimento da NFC e do dinheiro móvel.”
O potencial de mercado para NFC baseada em SIM é significativo, de acordo com as previsões da empresa de pesquisa do setor Strategy Analytics. Aproximadamente 1,5 bilhão de aparelhos de telefone baseados em SIM terão sido vendidos no mundo todo entre 2010 e 2016, suportando transações de mais de US$ 50 bilhões mundialmente no mesmo período. Além disso, a ABI Research indica que 85 por cento de todos os novos pontos de terminais de venda expedidos em 2016 serão compatíveis com NFC. No último mês, mais de 45 das operadoras principais do mundo se comprometeram em apoiar e implementar as soluções e serviços NFC baseados em SIM e a GSMA anunciou que publicou um novo grupo de especificações industriais, que servirá como um catalisador importante na aceleração da adoção de serviços de NFC.
O NFC & Mobile Money Summit terá dois dias de exibições e conferências, com o acréscimo de dois dias de encontros da indústria somente para convidados, concebidos para criar o diálogo em torno das oportunidades e do progresso para o ecossistema de NFC e dinheiro móvel. A conferência e a exibição acontecerão na terça-feira, 23 de outubro e na quarta-feira, 24 de outubro, com reuniões e workshops adicionais na segunda-feira, 22 de outubro e na quinta-feira, 25 de outubro.

A NeuroFocus, líder mundial na aplicação da neurociência na percepção dos consumidores, anunciou hoje os resultados de um novo estudo que analisa de perto a ligação dos consumidores com os Web Sites premium. Projetada para entender de forma quantitativa como as pessoas respondem às diferentes experiências on-line, a pesquisa ressalta a importância do contexto para os comerciantes e para otimizar suas mensagens através de diferentes tipos de mídia. O Facebook colaborou com a NeuroFocus no primeiro estudo neste documento.
Para comparar um espectro de experiências com Web Sites premium, a NeuroFocus testou três páginas iniciais de Web Sites populares: A página do The New York Times (representando a experiência com notícias sobre acontecimentos e comentários), a página não personalizada do Yahoo! (representando a experiência com notícias leves e entretenimento) e a página de fornecimento de notícias do Facebook (representando a experiência social). As três NeuroMétricas primárias da NeuroFocus foram então usadas para analisar as respostas subconscientes dos consumidores para cada um destes sites: atenção, envolvimento emocional e retenção de memória.
Usando estas mesmas medidas, a NeuroFocus pôs em campo um segundo estudo o qual examinou as respostas das pessoas aos mesmos anúncios mas em ambientes diferentes – na TV, em um Web Site corporativo e em uma página da marca Facebook.

As principais descobertas gerais:

Com base nas normas da NeuroFocus, Yahoo!, The New York Times e o Facebook proporcionam substancialmente muito mais experiências envolventes do que um Web Site comum.
Os consumidores respondem de forma diferente aos Web Sites premium orientados para propósitos diferentes. Estas diferenças são representadas neurologicamente por diferentes níveis de atenção, memória e envolvimento emocional. Por exemplo, o The New York Times marcou mais pontos em memória.
Da mesma forma, os consumidores respondem de forma diferente aos mesmos anúncios apresentados em uma mídia diferente. Por exemplo, o anúncio apresentado na página da marca Facebook marcou mais pontos em envolvimento emocional do que na TV ou no Web Site corporativo.
“Este estudo ressalta aquilo no que as medidas de teste neurológico cerebral completo podem contribuir para a tomada de decisão crítica quando se trata da alocação de campanhas publicitárias através das experiências on-line”, disse o Dr. A. K. Pradeep, Executivo-Chefe da NeuroFocus. “A habilidade de entender as respostas subconscientes dos consumidores aos Web Sites premium traz uma nova compreensão de como as pessoas se envolvem com sites on-line e de mídia social”.

Para baixar o estudo completo, clique aqui.

Este livro é o resultado de um trabalho sistemático e permanente do corpo de consultores do MADIAMUNDOMARKETING, mapeando, rastreando, copilando, organizando e analisando informações, com o objetivo de identificar as mais importantes tendências do marketing para os próximos anos. Informações publicadas e divulgadas em todo o mundo no correr dos anos de 2010 e 2011.
Essas tendências estão lastreadas nas movimentações e performances empresariais e sempre ilustradas, neste livro, através de “cases” essenciais e relevantes para todas as empresas em atuação no Brasil, assim como para o ensino das melhores práticas do marketing nas Escolas e Universidades.
Seu conteúdo conta com a colaboração inestimável de todos os alunos do MBA em Marketing da MADIA MARKETING SCHOOL, no processo de discussão e seleção dessas tendências. MARKETING TRENDS 2012 é o 13º livro desta série, e de autoria de FRANCISCO ALBERTO MADIA DE SOUZA, presidente da ACADEMIA BRASILEIRA DE MARKETING e do MADIAMUNDOMARKETING, empresa líder em serviços de CONSULTORIA DE MARKETING e BRANDING no país.

Previsões da International Data Corporation (IDC) indicam que haverá um enorme aumento da publicidade em display, baseada em RTB, até 2015. As previsões de crescimento são de 71% para os Estados Unidos, 114% para o Reino Unido, 103% para a França e 99% para a Alemanha. As tendências de desenvolvimento para a publicidade online nesses países indicam que o sistema RTB terá uma demanda cada vez maior entre anunciantes, editores e agências. E a maioria das vezes isso se deve às vantagens significativas do próprio RTB.

O que é RTB?
RTB é a abreviatutra de Real Time Bidding (oferta em tempo real). É uma tecnologia de ofertas, que usa tecnologia de uma entidade terceirizada, para definir preços e fazer ofertas de anúncios em display de usuários individuais em milhões de websites.
A Plataforma DSP centraliza ofertas e colocações de publicidade em display. O primeiro passo é enviar pedidos com as informações de display dos usuários, utilizando sua capacidade de rastreamento de dados. O segundo é a plataforma DSP, utilizando um algoritmo previsor para calcular o valor do display do usuário e então retornar o preço da oferta a quem respondeu a oferta. Finalmente, os pedidos são enviados a um sistema de permuta de anúncios (ad exchange), o código do anúncio é passado para mídias importantes e, então, transmitido para os usuários finais.

Vantagens do RTB
Por que o sistema RTB é tão bem-sucedido e popular?
Ele traz maior retorno sobre os investimentos (ROI — return on investment) para as três partes envolvidas nas campanhas publicitárias — editores, agências e anunciantes.
Os editores podem aumentar suas vendas de publicidade, automatizar o processo de vendas e reduzir os custos. E o benefício direto para os editores e agências é o aumento da eficiência e do retorno sobre os investimentos.

DSP RTB = combinação perfeita
O caso da empresa de publicidade online Avazu (http://www.avazu.cn, http://es.avazudsp.net/) aplicando o sistema RTB mostra o enorme poder em SSP (sell-side platforms), DSP (demand-side platforms) e Ad Exchanges (permuta de anúncios), etc.
Há várias vantagens para o proveito tirado do RTB da Avazu Inc., através de sua plataforma DSP patenteada. Ao usá-la, os compradores podem definir os custos de acordo com recursos como horário, frequência, preço, etc. Cada um deles permite maior precisão e reduz o desperdício. Com o Real Time Bidding, cada anunciante vai colocar seu anúncio da forma mais flexível e precisa.
A bem-sucedida varejista online Vodafone colabora há muito tempo com a Avazu. Usando seu poderoso banco de dados e a tecnologia de mineração de dados, a Avazu rastreia o comportamento dos consumidores, incluindo suas buscas, hábitos de navegação, cliques e compras online. Com análises específicas, a Avazu coloca anúncios de forma precisa, através do RTB, aumentando significativamente o retorno sobre os investimentos.

FONTE Avazu Inc.

Se partirmos do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e importante diferencial competitivo.
O grande desafio das empresas, no mundo atual, é a fidelização de seus clientes. Por isso, as empresas buscam permanentemente maneiras e ações para manter clientes fiéis.
Este livro tem como objetivo apresentar os fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Você irá descobrir e aprender:

· Princípios de um Bom Atendimento, que tem como objetivo destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas.
· Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente, que valoriza o conhecimento e o relacionamento com seus clientes, identificando suas necessidades e desejos.
· Cultura de Serviços Internos com Qualidade, que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabelecimento de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa.
· Gestão de Pessoas, que mostra que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissionais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. Isto tudo envolveu recrutamento, seleção e treinamento adequados.
Um livro completo e abrangente que traz fundamentos e conhecimentos necessários para que estudantes aprendam e profissionais possam trabalhar e implantar em suas empresas.

SOBRE O AUTOR
Alexandre Luzzi Las Casas é graduado em Administração de Empresas (concentração em marketing) pela University of Maryland (EUA) e em administração Mercadológica pela Prince Georges College (USA). Professor titular da PUC-SP em cursos de graduação e pós-graduação. É líder do núcleo de pesquisa MARCO – núcleo de pesquisa em marketing e comunicação da PUC-SP. Foi professor convidado nas universidades de Valladolid (Espanha), de Neuremberg (Alemanha), Complutense (Madri) e do Instituto de Economia e Administração (Moscou); Universidade Católica de Angola e Universidade Católica de Porto, onde ministrou aulas em cursos de doutorado, MBA, além de desenvolver pesquisas em algumas dessas instituições. É também consultor de empresas e autor de 20 livros de marketing e vendas.

PROMOÇÃO RELÂMPAGO

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O primeiro que mandar um tweet pra mim dizendo que quer o livro, ganha no ato um exemplar do livro acima !!

Então… VALENDO !!!

UPDATE: Parabéns @carollcupello Mande seus dados via DM para envio do livro! Obrigada!